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Comment créer une expérience client en ligne optimale ?

Une expérience client fluide est un élément essentiel des stratégies d’optimisation de la conversion. En améliorant l’expérience de navigation sur votre site internet et de manière plus globale, dans le parcours d’achat, vous maximisez les chances d’achat.
Il existe pourtant encore trop de sites qui ne respectent pas les règles primaires d’un bon UX. Nous avons répertorié les 10 points essentiels pour une expérience client qui converti dans notre checklist. Bonne lecture !

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Quel bilan du e-commerce français en 2020 ?

L’année 2020 a été chamboulée par la pandémie du COVID-19. Les périodes de confinement et les restrictions de déplacement ont eu des répercussions sur tous les pans de l’économie. Dans ces conditions, le e-commerce a pu tirer son épingle du jeu, dans une certaine mesure : tous les secteurs n’ont pas été égaux face à la crise (voyage, mode, retail). Quel bilan 2020 peut-on faire du e-commerce en France ? 

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UX dans le retail : pourquoi adopter les barres de progression ?

64 % des e-consommateurs estiment que l’expérience utilisateur est plus importante que le prix dans la relation à une marque. Et, depuis la crise sanitaire du covid-19, les consommateurs privilégient les achats en ligne plutôt qu’en magasin, notamment dans le secteur du retail.
Dans ce contexte économique encore teinté d’incertitudes et dans un secteur où la concurrence est accrue, il est primordial pour les e-retailers de se différencier en adoptant des dispositifs permettant de fluidifier l’UX. Zoom sur les barres de progression dans le secteur du retail !

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Voyage : vers un regain d’activité après la crise de la covid-19 ?

En 2019, le voyage générait 21 milliard d’euros en France et le e-tourisme représentait 46 % de part de marché du secteur. Depuis le début de l’année 2020, la situation est toute autre : avions cloués au sol, hôtels fermés et confinement de la population mondiale durant plusieurs mois ont engendré une chute vertigineuse des réservations.
À quoi ressemble le secteur du voyage après la crise sanitaire ? Zoom sur un secteur qui se relève doucement.

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Hôtels : 10 bonnes pratiques pour votre site internet

Les sites d’hôtels sont nombreux et doivent, en plus de se démarquer entre eux, rivaliser avec les agences de tourisme en ligne et les plateformes de location de logements. Face à cette forte concurrence, il n’est pas toujours évident de maximiser ses ventes en ligne.
Pour augmenter leurs ventes directes les sites d’hôtels peuvent avoir recours aux 10 bonnes pratiques suivantes.

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À quel moment les internautes sont-ils le plus enclins à acheter en ligne ?

Notre Baromètre des tendances du e-commerce 2020 est le fruit de l’étude de plus de 130 millions de conversions en ligne. Cette analyse poussée nous a permis d’identifier les tendances majeures qui se dégagent du comportement client. Et, notamment, nous avons observé les périodes au cours desquelles les internautes sont plus enclins à acheter en ligne.
Découvrons les moments forts de la consommation et comment en profiter pour maximiser ses ventes.

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