Les fêtes de fin d’année sont un moment décisif pour les e-commerçants. Avec en moyenne 20% du chiffre d’affaires annuel réalisé entre Novembre et Décembre, Noël est un rendez-vous à ne pas manquer.

Voici en une infographie nos 10 chiffres-clés sur le shopping de Noël et l’impact du remarketing à cette période clé de votre activité.

Cette infographie est un résumé de notre calendrier de l’Avent publié sur twitter au mois de Décembre 2015. Vous pouvez retrouver chaque tweet avec le hashtag #AventSaleCycle.

Le e-commerce Français, un secteur robuste

Avec +15% de hausse en 2015, le e-commerce Français va atteindre les 65 Milliards d’Euros à fin décembre 2015 (source: FEVAD). Une hausse qui témoigne de la bonne santé de ce secteur et montre qu’il est de plus en plus naturel pour les consommateurs d’acheter en ligne.

Toujours selon la FEVAD, 13 Milliards d’euros (soit 20% de ces dépenses) sont effectuées aux seuls mois de Novembre et Décembre pour les achats de Noël.

Et c’est loin d’être une surprise ! Ce chiffre est en hausse de 13% par rapport à 2014. À titre de comparaison, la période de Noël 2010 avait généré 2 fois mois de dépenses en ligne (6,5 Milliards).

Ce phénomène de plus en plus marqué s’explique par les nombreux avantages de l’achat en ligne : possibilité de trouver un produit précis, gain de temps, expérience d’achat moins stressante (on évite la foule des magasins) et plus flexible (on peut commander le soir ou le week-end, lorsque les boutiques sont fermées). Infographie_Ecommerce_Noel

30 millions de e-Pères Noël

La FEVAD estime à 30 millions (soit près de la moitié de la population) le nombre de Français qui utilisent internet pour leurs courses de Noël. Ils y dépensent plus de la moitié (58%) de leur budget cadeaux. Rapporté aux dépenses de Novembre et Décembre, cela représente environ 430 €/personne.

Des acheteurs moins indécis à Noël

En temps normal, l’abandon de panier tous secteurs confondus est de l’ordre de 76%. Bien sûr, celui-ci peut varier largement selon le type de produit ou de service vendu : le secteur très concurrentiel du voyage affiche le plus fort taux d’abandon de panier avec 82,4%, alors que le prêt-à-porter, avec ses paniers moyens moins élevés, est relativement épargné par ce phénomène (‘seulement’ 72% d’abandon de panier).

A Noël, ces tendances sont bouleversées : on note une diminution significative des abandons de paniers. Avec le ‘rush’ des derniers achats, les clients on tendance à moins hésiter. Ils se décident plus vite à passer commande car ils ont la pression du temps : « le colis DOIT arriver avant le 24 ! » – on ne veut pas se retrouver sans cadeau sous le sapin.

Cette tendance se confirme aussi lors des périodes de soldes ou autres temps forts commerciaux comme la Saint Valentin, par exemple.

Un moment clé pour le remarketing

On vient de le voir, l’abandon de panier est plus faible à Noël. Mais cela ne veut pas dire qu’il faut oublier le remarketing, bien au contraire !

Le très grand volume de commandes observé l’approche de Noël entraîne, mécaniquement, un grand nombre d’abandons de panier. La preuve : au seul mois de décembre 2014, nous avons multiplié par 1,69 le nombre d’emails envoyés et d’on-site générés.

Les causes de l’abandon de panier à Noël peuvent être nombreuses : besoin de consulter d’autres personnes pour un cadeau commun, comparaison des prix, comparaison des conditions et dates de livraison sur différents sites… autant de raisons qui viennent bien sûr s’ajouter aux raisons habituellement observées le reste de l’année (plus de détails dans l’infographie).

Mais, comment tirer parti du remarketing à cette période ?
En adaptant ses messages ! Les clients sont sensibles à des garanties spécifiques comme ‘Livré avant Noël’ ou à des conditions plus souples d’échange et de remboursement.

Un impact indéniable sur l’activité e-commerce

Les paniers moyens convertis suite à une action de remarketing sont généralement plus élevés de 18% par rapport aux paniers moyens générés par les commandes naturelles.

A Noël, le montant en € des commandes converties est supérieur de 20% aux paniers moyens convertis le reste de l’année.

Cela dénote une attitude des consommateurs plus favorable à l’achat. Et cette tendance est confirmée par un grand nombre d’indicateurs : avec 45,2% de taux d’ouverture, les emails envoyés en décembre 2014 ont été plus ouverts par les consommateurs (+5 points par rapport aux moyennes annuelles). Par ailleurs, ce même mois de décembre 2014 a vu une hausse des commandes converties de +72% par rapport au reste de l’année.

En bref, le secteur du e-commerce Français est solide et a montré un grand potentiel de croissance au fil de l’année 2015. Les fêtes de fin d’année sont de plus en plus propices au e-commerce avec une multiplication par 2 des dépenses entre la période de Noël 2010 et celle de Noël 2015.
Dans ce contexte, le remarketing est un outil incontournable qui donne aux e-commerçants les clés pour analyser et anticiper le comportement de leurs consommateurs.

Caroline Baudin

Caroline Baudin

Marketing Executive, France
Caroline s'occupe du Marketing de SaleCycle en France. Si vous ne la voyez pas derrière son ordinateur, c'est qu'elle prépare des gâteaux pour le prochain goûter de l'équipe Française... ou qu'elle joue à des jeux vidéos !
Caroline Baudin
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