Notre Directeur Marketing, Chris Sheen, nous explique ce qu’est un abandon de navigation et comment cela affecte les sites e-commerce.

Un abandon de navigation, c’est le fait qu’un visiteur arrive sur votre site, navigue sur la page d’accueil, sur des pages produit ou sur des pages catégories, mais quitte le site sans rien ajouter dans son panier.

Ceci représente un gros challenge pour les sites e-commerce, comme le prouvent les dernières statistiques de Smart Insights : la moyenne d’ajout au panier est inférieure à 10%.

 

Les messages on-site
Pour vous donner un exemple plus parlant, imaginez-vous en train de faire du lèche-vitrine.

Il nous arrive à tous d’aller dans un magasin que nous aimons, de regarder, déplacer, déplier quelques produits et de ressortir sans acheter !

Bien évidemment ce comportement est naturel, que ce soit en ligne ou hors ligne. Regarder, se renseigner et abandonner fait partie intégrante du parcours d’achat.

Alors que dans un magasin, la seule solution est d’avoir un vendeur présent qui vous propose son aide ; en ligne, il existe de nombreux outils pour vous aider.

Vous pouvez par exemple utiliser des on-site pour

Message On-Site

vous informer qu’il ne reste plus que quelques places disponibles sur ce vol ou démontrer à quel point ce produit est populaire.

Ce genre de message est efficace pour aider les visiteurs à aller au bout du processus d’achat, et ainsi réduire le phénomène d’abandon de navigation.

Message On-Site

Les emails post-visite
Email post-visite
Pour les visiteurs qui quittent le site sans rien ajouter au panier, de nombreux sites e-commerce utilisent l’email post-visite personnalisé pour séduire ceux qui hésitent encore.

Vous pouvez personnaliser vos emails, en utilisant les données récoltées sur les produits que vos visiteurs ont recherché, par conséquent les produits qui les intéressent. Nous vous conseillons par ailleurs, d’envoyer ces emails personnalisés à des horaires où vos visiteurs sont plus enclin à faire leur shopping.

Ainsi, vous pouvez adresser un message personnalisé à vos visiteurs en affichant pour chacun les produits qu’ils ont consulté, des produits similaires ou complémentaires.

Email post-visite

En bref

L’abandon de navigation peut apparaître comme un comportement plutôt frustrant aux yeux des e-commerçants. Mais contrairement à un commerce hors ligne, il existe pleins de moyens de pallier à ce phénomène.

Pour en savoir plus

sur les leviers de réengagement client à chaque étape du parcours d’achat, contactez-nous !

Clémence Plu

Clémence Plu

Clémence se passionne pour le marketing digital et les biais cognitifs. Et le week-end, vous pouvez la retrouver en train de danser ou… enroulée dans un plaid, tisane en main devant une bonne série.
Clémence Plu
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